Zwroty i reklamacje
1- Sklep internetowy przyjmuje reklamacje zwrotów oraz udziela informacji dotyczących towaru ustnie, pisemnie, pocztą lub w formie elektronicznej.
2- Przy składaniu reklamacji lub prośbie o zwrot pieniędzy niezbędne jest powołanie się na numer zamówienia oraz podanie danych identyfikujących klienta.
3- Sklep internetowy ma 14 dni roboczych od daty otrzymania formularza elektronicznego (lub przesłanego pocztą) wraz ze wszystkimi wymaganymi danymi na sprawdzenie reklamowanego produktu lub reklamacji. Odpowiedź jest wysyłana w tej samej formie, w jakiej otrzymano reklamację i/lub zwrot.
4- Zwrot jest możliwy tylko w przypadku spełnienia wszystkich warunków wymaganych w Regulaminie.
5- Klient ma obowiązek zwrócić opakowania zawierające produkt w stanie nienaruszonym wraz z paragonem fiskalnym potwierdzającym zakup produktów oraz formularzem zwrotu, należycie i kompletnie wypełnionym przez klienta.
6- Reklamacje przyjmowane są pisemnie na adres: [email protected]
7- Przez kwotę podlegającą zwrotowi rozumiemy koszt produktu w momencie jego zamówienia i opłacenia, pomniejszony o koszty wysyłki i koszty operacyjne, czyli koszty związane z przygotowaniem wysyłki samych produktów.
8- Po zaakceptowaniu przyczyny zwrotu kwota podlegająca zwrotowi zostanie przesłana przelewem bankowym na kod IBAN podany w formularzu zwrotu w ciągu 14 dni roboczych.
Prawo odstąpienia od umowy
9- Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz uchylająca dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady Tekst mający znaczenie dla EOG
10- W przypadku odstąpienia od zakupu sklep internetowy zwróci koszt produktu w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zwracanego produktu, potrącając koszty wysyłki i obsługi poniesione w celu realizacji dostawy. Koszty zwrotu towaru obciążają Klienta. Zwrotu należy dokonać przesyłką potwierdzoną na adres, który zostanie podany przez firmę, a kod wysyłki musi zostać przekazany firmie. Koszty wysyłki i obsługi, które zostaną odjęte od całej ceny zakupu w celu dokonania zwrotu, są następujące: – Pakowanie i obsługa 12 zł, wysyłka 20 zł, płatność za pobraniem 20 zł (tylko w przypadku zamówień opłaconych przy odbiorze). Przykładowo, w przypadku zwrotu zamówienia, którego łączna kwota wraz z transportem wyniosła 200 zł, kwota do zwrotu wyniesie 200-12-20-20=148 zł.
11- Aby skorzystać z gwarancji, produkt musi zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim został dostarczony, z oryginalnym opakowaniem i etykietą, a kopia dowodu dostawy musi być dołączona do opakowania.
12- Sklep internetowy nie wysyła pieniędzy przekazem pocztowym i/lub kurierem, ale tylko i wyłącznie przelewem bankowym.
Zwroty i nadpłaty
12- W przypadkach, gdy sklep internetowy jest w stanie zwrócić klientowi pieniądze, operacja ta jest przeprowadzana w ciągu 14 dni roboczych od daty potwierdzenia przez sklep internetowy ważności operacji zwrotu pieniędzy. Zwrot płatności dokonywany jest przelewem bankowym, na dane bankowe wskazane przez Klienta w prawidłowo i kompletnie wypełnionym formularzu zamówienia, należycie przesłanym do Sklepu Internetowego.
13- W przypadku, gdy klient zapłacił kartą kredytową lub PayPal, zwrot następuje na dane bankowe karty kredytowej lub PayPal. W przypadku płatności dokonanej przelewem, zwrot nastąpi na numer konta, z którego nastąpiła wpłata. Jeżeli klient zapłacił w trybie „za pobraniem”, zwrot zostanie dokonany poprzez zaksięgowanie należnej kwoty na koncie bankowym, które klient wskaże na należycie i kompletnie wypełnionym formularzu zwrotu pieniędzy i/lub prawa do odstąpienia od umowy.
14- Sklep internetowy zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości klienta, który zażądał zwrotu pieniędzy. Sklep internetowy nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie i/lub brak zwrotu pieniędzy, jeżeli klient nie wskazał lub podał prawidłowo dane bankowe, na które ma nastąpić zwrot pieniędzy, lub inne informacje niezbędne do realizacji zwrotu.